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공지/뉴스
동아경영연구소 프로그램 동아병원 (관리자)
03-03-20 15:03
* 친절한 직장 만들기 초청 친절교육
1. 과정소개
- CS(고객만족)의 기본 내용 및 매너를 습득하여 친절한 직장문화 형성
- 현장사례 중심의 신입직원 기본기 교육, 조직의 파트너쉽 함양
2. 교육대상
- 병,의원 신입직원과 경력직원
3. 교육일정(상반기)
- 4월 3일(목), 5월 22일(목), 6월 26일(목) / 09:30~17:00
4. 교육인원 및 비용
- 신청순 50명 (조기마감 유의)
- 1인 50,000 (교재/중식제공, VAT 별도)

* 현장 방문 친절교육
1. 과정소개
- 직원교육, MOT(고객 접점)교육, 현장위주의 맞춤식 교육
- CS(고객만족)의 인사, 전화, 대화 등 기본 매너 및 상황별 응대요령 등
2. 교육대상
- 광주, 전남·북 지역 병·의원, 기업체의 전 직원/부서별 교육
3. 교육인원 및 비용
- 1시간~4시간 (상황에 맞게 협의하여 결정가능)
- 상담 후 결정 (거리, 일정 등에 따라 상이)
4. 신청방법
- 수시 전화접수 가능, 원하는 교육일 2주전 접수

* 서비스 리더쉽 세미나
1. 과정소개
- 고객접점의 High Quality 서비스 제공 및 Vision 제시와 파트너쉽 구축
2. 교육대상
- 병/의원, 기업체, 관공서, 서비스 업종의 CS관리자 및 임원
3. 교육일정(상반기)
- 5월 27일(화) 09:30~17:30 / 1일 7시간 
4. 교육인원 및 비용
- 신청순 30명
- 1인 100,000 (교재/중식제공, VAT 별도)

* 서비스 관리자 양성과정
1. 과정소개
- CS 담당자(초급) 대상으로 CS의 이론적 체계 구축
- Work Shop을 통해 현장에 적용할 수 있는 교육스킬 습득
2. 교육대상
- 병원 서비스 담당자, CS 실무자, 고객접점 서비스 관리자
3. 교육일정(상반기)
- 5월 12일(월)~5월 15일(목) 19:00~22:00 / 4일 25시간(비합숙 과정)
4. 교육인원 및 비용
- 신청순 25명
- 1인 420,000(교재/중식제공, VAT 별도)

* 서비스 경영 컨설팅
1. 프로그램 개요
- 고객접점 분석 및 직무분석을 통한 全社적인 서비스 문화 형성
- 차별화된 서비스 시스템 구축과 독자적인 CS 경영체계 확립
2. 서비스 컨설팅 Flow
1) 고객접점 / 직무분석
2) 분야별 서비스 목표 및 교육방향 설정
가. Human Ware : 근무태도, 친절도 등 인적응대 향상 및 인성계발
나. Soft Ware : 고객접점 서비스 , 고객의견 수집, 교육제도 등
다. Hard Ware : 고객편의시설, 이동 동선 등의 고객중심 운영
3) 교육 및 평가 피드백
가. 교육내용: 서비스 마인드, 직장예절, 고객응대, 리더쉽 교육 등
나. 교육방법: 기본교육, 상황/부서별 교육, 서비스 관리자 양성교육
다. 운영: 매 교육 후 모니터링 시행으로 효과 극대화
4) 시스템 구축 및 사후관리
가. 자체적인 운영이 가능하도록 시스템 구축
나. 정기적인 모니터링 및 피드백 제공(종료 이후 1년)
3. 신청방법
- 전화 문의 후 구체적인 컨설팅 계획을 위해 현장방문 상담
- 효과적인 운영을 위해 연 3개소 이하로 한정하여 운영

* 기타 자세한 내용은 동아경영연구소로 문의 바랍니다.
전화 062)650-2626